Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal

En Duende Loko, nos preocupamos por tu satisfacción y respetamos rigurosamente los derechos de los consumidores establecidos en la Ley N° 19.496 de Chile. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de devolución, cambios y garantías.

1. Garantía Legal (Si el producto presenta fallas)

Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o elementos, o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la Garantía Legal.

  • Plazo: Tienes un plazo de 6 meses desde que recibiste el producto para hacerla efectiva.

  • Tus opciones: Puedes elegir libremente entre 3 opciones:

    1. La reparación gratuita del producto.

    2. El cambio por un producto nuevo.

    3. La devolución del dinero pagado.

  • Requisitos: Deberás presentar tu boleta, factura o comprobante de compra. Para la garantía legal no es obligatorio que el producto cuente con su embalaje original intacto, pero sí debes devolverlo con los accesorios con los que venía.

2. Derecho a Retracto (Si te arrepentiste de la compra)

De acuerdo con la legislación chilena para compras electrónicas o a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra sin expresar causa.

  • Plazo: Dispones de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

  • Requisitos: El artículo debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en perfectas condiciones, incluyendo su embalaje original (cajas, bolsas, manuales y accesorios). También necesitarás presentar tu boleta o comprobante de compra.

  • Excepciones al Retracto: Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptará el retracto en:

    • Productos confeccionados a medida o personalizados.

    • Productos de uso personal o higiene cuya envoltura o sello de seguridad haya sido abierto.

    • Productos perecederos (como ciertas semillas o sustratos vivos que requieran condiciones ambientales específicas una vez abiertos).

3. ¿Cómo iniciar un proceso de Devolución o Cambio?

Para gestionar cualquier cambio, devolución o hacer valer tu garantía, sigue estos pasos:

  1. Ponte en contacto con nosotros escribiendo al correo: duendelocogrow@gmail.com. Cuéntanos tu caso e incluye tu número de pedido y boleta.

  2. Los productos deberán ser enviados o entregados en la siguiente dirección: Providencia 1622, Local 18, Providencia, RM en horario de lunes a viernes de 11 a 19hrs.

  3. Costos de envío: Si la devolución es por Garantía Legal (producto defectuoso), los costos de envío corren por nuestra cuenta. Si es por Derecho a Retracto (arrepentimiento), el costo del envío de retorno deberá ser asumido por el cliente, a menos que se coordine algo distinto.

Nota importante: No se aceptarán artículos devueltos de forma física o por encomienda sin haber tomado contacto previo con nuestro equipo de soporte.

4. Daños en el Transporte

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si notas que el paquete llega abierto, golpeado o el producto sufrió daños durante el traslado de la empresa de envíos, ponte en contacto de inmediato (dentro de las primeras 24-48 horas) a duendelocogrow@gmail.com adjuntando fotografías para que podamos resolverlo a la brevedad con la empresa de transportes.

5. Reembolsos de Dinero

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones (ya sea por retracto o falla legal), gestionaremos el reembolso:

  • El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago original (o mediante transferencia bancaria si se coordina con el cliente).

  • El proceso de reembolso se gestionará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se aprueba la devolución.

  • Ten en cuenta que los tiempos en que el dinero se refleja en tu cuenta o tarjeta de crédito pueden variar dependiendo de tu entidad bancaria. Si han pasado más de 15 días hábiles y no ves el abono, escríbenos a duendelocogrow@gmail.com.