Política de envío

1.       Política de Envíos y Despachos

En Duende Loko queremos que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestros envíos.

1. Método de Envío y Costos

Todos nuestros despachos a lo largo de Chile se realizan exclusivamente a través de la empresa de transportes Starken.

  • Modalidad "Por Pagar": El costo del envío no está incluido en el valor total de tu compra en nuestra página web. El valor del despacho corre por cuenta del cliente, quien deberá pagarlo directamente a Starken al momento de recibir el paquete en su domicilio o al retirarlo en la sucursal de destino.
  • El costo final del envío dependerá de las dimensiones, peso del paquete y la ciudad de destino, según las tarifas vigentes de Starken.

2. Tiempos de Preparación

  • Una vez confirmado el pago de tu pedido, nos tomamos entre 1 a 3 días hábiles para preparar, embalar y entregar tu paquete en la sucursal de Starken.
  • Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento (orden de flete) apenas tu paquete haya sido entregado al transportista, para que puedas revisar su estado en línea.

3. Tiempos de Tránsito y Entrega

  • Los tiempos de tránsito dependen netamente de las rutas y la logística operativa de Starken.
  • Por lo general, los envíos tardan entre 2 a 5 días hábiles en llegar a destino, dependiendo de si es una zona céntrica o extrema del país.

4. Responsabilidad del Cliente (¡Muy importante!)

  • Datos correctos: Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar la dirección de envío correcta y completa, además de un número de teléfono válido y su RUT. No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas si los datos entregados son erróneos o incompletos.
  • Retiro en Sucursal: Si solicitaste que tu pedido llegue a una sucursal de Starken, la empresa de transportes otorga un plazo limitado para ir a retirarlo (usualmente entre 5 a 10 días). Si no retiras tu paquete a tiempo, Starken lo devolverá a nuestra tienda. En este caso, el cliente deberá asumir los costos del envío de retorno y del nuevo despacho.
  • Recepción en domicilio: Asegúrate de que haya un adulto (mayor de 18 años) disponible para recibir y pagar el envío en el domicilio indicado.

5. Problemas con el Envío (Extravíos o Daños)

De acuerdo con la Ley del Consumidor, nosotros somos responsables de tu producto hasta que llega a tus manos.

  • Paquetes perdidos: Si Starken extravía tu encomienda durante el trayecto, por favor escríbenos a duendelocogrow@gmail.com. Nosotros gestionaremos el reclamo directamente con la empresa de transportes y nos encargaremos de enviarte un producto de reemplazo o reembolsar tu dinero, según prefieras.
  • Paquetes dañados: Al recibir tu pedido, revisa que la caja o embalaje no esté golpeada, abierta o adulterada. Si notas daños evidentes ocasionados por el transporte, saca fotografías antes de abrirlo y contáctanos dentro de las primeras 24 a 48 horas para poder ingresar el reclamo correspondiente en Starken y darte una solución rápida.